+48 608 177 402

r.cicholaz@gmail.com

Kontakt

E-COMMERCE

MANAGEMENT

Sprzedaż na eBayu

Jak mogę sprzedawać na eBayu?

Jeszcze nie ma 20 lat, ale już teraz jest ważnym graczem na rynku w Niemczech i Europie: eBay. Początkowo znany jako platforma aukcyjna dla prywatnych sprzedawców, eBay rozwinął się i w ostatnich latach stał się jednym z ważniejszych kanałów sprzedażowych w Multichannel-Selling. Ważne jest więc pytanie jak mogę z sukcesem sprzedawać na eBay? Jak poprawnie sprzedaje się na eBay?

1. Pierwszy krok: rejestracja, opcje sprzedażowe i opłaty

Aby sprzedawać na eBay należy na początku zameldować się jako członek w gronie sprzedawców eBaya. Tutaj od razu istnieje możliwość założenia konta dla przedsiębiorców. Możliwe jest też przemianowanie prywatnego konta sprzedażowego w profesjonalne konto sprzedażowe przedsiębiorcy. Zanim zaczniemy sprzedawać musimy potwierdzić swoją tożsamość. EBay wysyła pocztą pismo potwierdzającym kodem na podany adres. Dopiero kiedy podamy ten kod online, możemy zakończyć rejestrację. Jeśli chodzi o sprzedaż mamy trzy możliwości:

Aukcje: sprzedaż za najwyższą ofertę

Z tą opcją sprzedażową eBay stał się gigantem aukcyjnym: sprzedawca wystawia produkt i określa, jak wysoka powinna być cena startowa aukcji i jak długo powinna ona trwać. Sprzedawca może też ustalić niewidzialną dla klienta cenę minimalną, za którą dany produkt może być sprzedany. Jeśli kupiec zaoferuję najwyższą cenę z oferowanych wówczas zawiązuje się automatyczna umowa sprzedażowa. Za tę opcje płacimy od 0 centa do 4,80 Euro za produkt (łącznie z VAT) w zależności od tego jaką ustaliliśmy cenę startową ile wystawiliśmy aukcji w miesiącu. Do tego dochodzi prowizja sprzedażowa w wysokości 9%, maksymalnie jednak 45 Euro.

„Sofort Kaufen”: sprzedaż za stałą cenę

Tutaj sprzedawca decyduje już na samym początku za jaką stałą cenę i jak długo chce w tej cenie oferować dany produkt. Obie opcje „Aukcje” i „Sofort Kaufen” mogą być używane jednocześnie. Jeśli klient kupi produkt za ustaloną cenę („Sofot Kaufen”), tym samym kończy się prezentowana aukcja („Aukcje”). Za opcję ze stalą ceną należy zapłacić prowizję za produkt w wysokości od 0,25 Euro do 4,80 Euro (łącznie z VAT), w zależności od wysokości stałej ceny i ilości takich samych produktów. Wyjątek stanowią sprzedaże w branżach: umowy z telefonami komórkowymi, pojazdy, łodzie i samoloty, o ile sprzedawca jest prywatnym podmiotem. Szczegółowe informacje są do przeczytania pod linkiem: http://pages.ebay.de/help/sell/fees.html

Oczywiście do tych opcji sprzedażowych dochodzi prowizja w wysokości 9% ceny zakupowej z maksymalną prowizją 45 Euro.

Sklep eBay: poziom rozbudowany dla profesjonalnych sprzedawców

Profesjonalny sprzedawca posiada opcję zbudowania własnego sklepu na eBayu. W sklepie tym będą też oferowane tylko jego własne produkty. Produkty są tu oferowane jak w normalnym sklepie w stałej cenie, bez limitu czasowego. Jeśli sprzedawca oferuje swoje artykuły w innych opcjach („Aukcje”, „Sofort Kaufen”) są one również widoczne w jego sklepie. Więcej informacji o tej opcji i o opłatach można znaleźć w oddzielnym artykule.

2. Czynniki warunkujące sukces sprzedażowy na eBayu

Produkty i ceny:  Artykuły oferowane do sprzedaży powinny być atrakcyjne, nie tylko ich właściwości czy cechy ale również ceny. Nawet jeśli nie ma w ofercie podobnych artykułów nie znaczy to, że klient, który zwykle jest wrażliwy na cenę, kupi od razu dany produkt. Należy być również ostrożnym w kwestii kosztów wysyłki: klient internetowy oczekuje darmowej wysyłki nawet przy tanich artykułach. Warto oferować wysyłkę gratis jeśli tylko pozwalają na to marże albo w ostateczności - jeśli musimy zdecydować się na płatne wysyłki – należy podawać realne ceny kurierski. Nie należy próbować zwiększyć swojego zysku poprzez podnoszenie cen wysyłki. Ważne jest, aby obserwować swoich konkurentów i starać się przebijać ich oferty.

Prezentacja produktu: Bardzo ważna jest prezentacja sprzedawanego produktu. Warto poświecić więcej czasu na przygotowanie dobrej jakości zdjęć i solidnego opisu produktu – potencjalny klient będzie za to bardzo wdzięczny i chętniej kupi od nas prezentowany artykuł. Im jaśniej i dokładniej przedstawimy produkt, tym mniej będzie do opracowywania czasochłonnych zapytań albo nawet zwrotów.

Opinie: System ocen i opinii na eBayu pokazuje klientowi jak dany sprzedawca pracuje: jeśli mamy w większości pozytywne opinie i jest ich bardzo dużo, wówczas jest to zdecydowany plus dla nas. Opinie są wizytówką przede wszystkim dla profesjonalnych sprzedawców. Dlatego ważne jest aby w 5-cio punktowej ocenie wypadać jak najlepiej. Jeśli przydarzy się negatywna opinia, nie jest to automatycznie utrata szansy na sprzedawanie. Należy jednak skontaktować się z niezadowolonym klientem i znaleźć kompromis, aby w ostateczności klient usunął negatywną ocenę. Im szybciej uda nam się wymazać kłopotliwą opinię tym lepiej dla nas.

3. Płynne procesy

Im więcej sprzedajemy, tym więcej mamy pracy. Jeśli oprócz eBaya posiadamy inne kanały sprzedażowe może się łatwo wydarzyć, że jedno czy kilka zamówień gdzieś przepadnie i nie zostanie dostarczone, bo np. zabrakło artykułu na magazynie. Jest to kłopotliwa sytuacja dla wszystkich: klienta i sprzedawcy. Z odpowiednim software, dopasowanym do danego modelu sprzedażowego można uniknąć takich sytuacji.

Konkluzja – sprzedaż na eBayu

• Sprzedawanie na eBayu może się odbywać w wielu modelach: klasyczne aukcje, sprzedaż za stałą cenę i przez własny sklep profesjonalnych sprzedawców.
• Opłaty różnicują się w zależności od ceny produktu, kategorii i opcji sprzedażowej.
• Należy pielęgnować swój asortyment: starać się być konkurencyjnym i dobrze prezentować swój produkt. Trzeba dbać o zadowolenie klienta i zbierać pozytywne opinie.
• Warto zadbać o odpowiedni software, który pozwoli uniknąć wszelkich problemów w obsłudze i realizacji zamówień.

J.K.

Copyright © 2017 Roger Cicholaz